Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En VIREON queremos que recibas tu pedido de forma segura y con información clara durante todo el proceso de compra y despacho.
A continuación encontrarás las condiciones generales relacionadas con nuestros envíos dentro de Chile.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del despacho dependerá de la comuna y dirección ingresada por el cliente al momento de realizar el pedido.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a preparación y procesamiento.
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado de su envío mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse durante el siguiente día hábil.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles aproximadamente, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar dependiendo de la ubicación y de las condiciones logísticas asociadas al despacho.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
• Región y comuna de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Empresa responsable del transporte.
• Fines de semana y días festivos.
• Períodos de alta demanda.
• Situaciones externas que puedan afectar el transporte.
Los días hábiles corresponden, en términos generales, a lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los plazos informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control directo de VIREON.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, VIREON podrá ofrecer despacho gratuito o tarifas especiales. Estas condiciones serán informadas claramente en la oferta correspondiente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista seguimiento disponible para el pedido, la información correspondiente será enviada utilizando los datos proporcionados por el cliente.
Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
contactovireonchile@gmail.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
• Nombre completo.
• Dirección.
• Número de domicilio o departamento cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
Recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a:
contactovireonchile@gmail.com
Haremos lo posible por corregir los datos antes del despacho.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección inmediatamente.
En caso de devolución del pedido debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos para informar las alternativas disponibles.
8. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus propias condiciones operativas.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información que permita efectuar correctamente la entrega y mantenerse atento a posibles comunicaciones relacionadas con su pedido.
9. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a:
contactovireonchile@gmail.com
Revisaremos los antecedentes disponibles y, cuando corresponda, gestionaremos el caso con la empresa responsable del transporte.
10. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar el embalaje.
Comunícate con nosotros a:
contactovireonchile@gmail.com
Incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
11. PEDIDOS INCOMPLETOS O PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:
contactovireonchile@gmail.com
Revisaremos tu pedido y gestionaremos la solución correspondiente conforme a los antecedentes del caso y a la legislación aplicable.
12. RETRASOS
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos debido a alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos, días festivos u otras situaciones externas.
Si detectamos un inconveniente relevante relacionado con tu pedido, procuraremos mantenerte informado utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
13. CANCELACIONES
Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos gestionar tu solicitud.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible detener el envío.
14. DEVOLUCIONES
Las devoluciones y reembolsos se encuentran sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación chilena aplicable.
No envíes productos de regreso sin comunicarte previamente con nosotros.
15. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con el despacho o estado de tu pedido, puedes comunicarte con:
VIREON
Correo electrónico:
contactovireonchile@gmail.com
Chile